Otro evento de interés a nivel de América Latina es la “cumbre mundial 2008 de CRM-CEM” (gestión de relaciones y experiencia del cliente). En este evento participaran ponentes de Canadá, Estados Unidos, Pakistán y Colombia con temas relacionados con la gerencia y lealtad de clientes, tales como:
“CRM/CEM la piedra angular de la rentabilidad de su organización,” “Cómo crear y desarrollar valor para sus clientes,” “Indicadores de experiencia del cliente con base en evidencias” entre otros.
Para mayores informes, visite: www.fmicol.com
Para aquellos involucrados en actividades gubernamentales que se encuentran en Argentina o puedan viajar allí, Prince & Cook esta promoviendo un sexto foro sobre gobierno digital y un tercero sobre ciudades digitales. El evento tendrá lugar el día 16 de mayo, en La Plata.
El objetivo es compartir experiencias e información sobre la idea de “ciudad digital.” Definiciones, objetivos, barreras, además de soluciones son parte de los temas a cubrir en el evento.
Para mayores informes visite: http://www.spkrsbr.com/mailing/gobierno_digital/ciudades_digitales.html
La semana pasada tuve el agrado de participar en el ERP Shootout que se realizó en Charlotte, Carolina del Norte. Este es el segundo evento moderado por TEC, el primero se realizó el año pasado en Washington D.C. Aunque el evento tiene un formato dirigido a empresas norteamericanas del Este de los Estados Unidos tuvimos una grata visita del Sur de Latino América.
Que es el shootout? Aunque la traducción del término podría traer memorias de pistoleros del viejo oeste, el objetivo es Read the rest of this entry »
Desde hace algunos días, he querido presentar a nuestros lectores un blog latinoamericano dedicado al análisis y desarrollo de estrategias de ventas. La página tiene por nombre “Estrategias para empresas que venden a empresas” y su contenido es realmente interesante para cualquier persona o empresa que busque datos relevantes y prácticos, sobre como desarrollar oportunidades de negocios. Su practicidad, claridad y sencillez en la forma de mirar el problema de generación de demanda, le otorga un valor incalculable. Read the rest of this entry »
Esta semana me gustaría invitarles a leer la última parte del artículo de Walter Behar sobre el manejo o gestión de activos y soluciones TI.
En la segunda parte de su artículo Relación entre MES y TPM, Walter B. aporta elementos de juicio para determinar las funcionalidades que los sistemas de gestión de activos deben tener, a la hora de contribuir al proceso de optimización de la producción. Medir y monitorear la actividad de la maquinas, además de maximizar la calidad de los productos, son unos de los objetivos fundamentales de dichos sistemas.
Dentro de las múltiples necesidades de una empresa, el mantenimiento de los activos es de gran importancia. El articulo “Relación entre MES y TPM” por Walter Behar, presenta de una manera clara, cómo surge la necesidad de dichas soluciones, y por qué usarlos es parte importante en el mantenimiento y conservación de los activos de una empresa.
El artículo esta dividido en dos partes. La primera, define y explica ampliamente de dónde surge la necesidad y cómo funcionan estos sistemas. La segunda parte, aporta elementos de juicio para determinar el mínimo de funcionalidades que dichos sistemas deben tener.
Con esta nota me gustaría darle la bienvenida a Walter Behar como escritor asociado de TEC al mismo tiempo que le quiero pedir disculpas por un error en su apellido, pues el articulo lo presenta como Behan y no Behar.
Si alguno de nuestros lectores tiene alguna pregunta con respecto a los sistemas de mantenimiento y gestión de los activos, pueden dirigirse a nuestro blog o a Walter directamente, cuya información de contacto esta al final de dicho articulo.
La mañana de hoy nos gustaría agradecer a Helena de la Vega por su gran trabajo en el Foro Empresarial y desearle buena suerte en su empresa de traducción. ¡Gracias Helena!
El miércoles, salió en nuestro boletín de noticias un artículo titulado “SFA, CRM y Capacitación de Ventas” por Dave Stein y Al Case. El articulo habla de la experiencia de estos dos consultores de gestión de relaciones con los clientes.
Lo que me llamó la atención sobre dicho escrito, fue la citación de situaciones reales a las cuales muchos grupos de ventas se enfrentan a la hora de seleccionar o usar un sistema de relaciones con los clientes, llámese automatización de fuerza de ventas o gestión de relaciones con los clientes.
En el artículo, los autores presentan una pregunta que comúnmente se hacen las fuerzas de ventas cuando de CRM se trata: ¿Este sistema me quitará tiempo que puedo invertir en hacer ventas?
Los autores presentan 4 posibles causas de dicha creencia y tres detalladas soluciones.
?
En muchas ocasiones los gerentes de proyecto y directores ejecutivos consideran que los riesgos existentes en un proyecto ERP son cosas del pasado (década de los 90 durante los casos de FoxMeyer y Hershey), sin embargo los riesgos siguen presentes hoy, y están presentes en pequeñas, medianas y grandes empresas.
La semana pasada se hizó pública la demanda de Waste Management contra su proveedor de software ERP buscando recuperar USD 100 millones de gastos en el proyecto. Waste Management es una corporación líder en servicios ambientales para desecho de basura en Norte América con ventas de aproximadamente USD 13,000 millones.
Una nota de REUTERS en el sitio de CNET reporta que Read the rest of this entry »
Hace algunos meses, uno de nuestros consultores recibió un correo electrónico de una empresa latinoamericana que quería revisar su implantación de un sistema ERP. El gerente del proyecto le explicó a nuestro consultor que ya estaban en el segundo año de la etapa de implantación del módulo de finanzas. ¡Después de tanto tiempo ni siquiera habían empezado a implantar los demás módulos! Read the rest of this entry »
Estaba leyendo en el blog de Evaluando ERP, algo sobre las desventajas y los problemas relacionados con las implementaciones de un ERP. Estoy completamente de acuerdo con lo que dice el autor, y agregaría que, para evitar estos problemas en la etapa de implementación, lo ideal es, antes de definir el plan de implementación, definir bien las necesidades de la empresa y después convertirlas en requerimientos. Hay que poner mucha atención y tomar en cuenta los procesos claves de la organización, para que la evaluación de soluciones se centre en ellos.
El proceso de evaluación de software de TEC permite asignar prioridad a esos procesos claves de la empresa, para definir así los requerimientos que se usarán para comparar las diferentes soluciones disponibles y determinar cuál de ellas es capaz de satisfacer mejor las necesidades de la organización. ¿Un ejemplo? Las plantillas RFP de TEC.
En pocas palabras, TEC le da la mayor importancia a los procesos claves de la organización que está buscando seleccionar un software empresarial.
Con eso atacamos el desafío de definir y ejecutar un plan de implementación de ERP, que menciona el blog. Sin embargo, queda aquél de cambiar los hábitos de la gente. Si alguien tiene algún comentario o sugerencia, aquí estamos para escucharlos.
Muchos analistas previeron que el 2007 era el año del BI, y para que contradecirlos, efectivamente lo fue y lo será en este 2008. La demanda por este tipo de soluciones es creciente, la globalización, los tratados de libre comercio y un mercado sin fronteras ejercen presión sobre las empresas. En consecuencia, se requiere de mayores controles y herramientas para medir los denominados KPI (Key Performance Indicators o en español, indicadores claves del rendimiento) así como tableros de control (dashboard) y reportes vivos más detallados.
En respuesta a esta demanda, hemos visto cambios importantes en el panorama de las soluciones: Read the rest of this entry »
No cabe duda; el mercado mexicano de TI tiene mucho que ofrecer. Sin embargo, a veces hace falta mucha promoción e información para que las empresas decidan considerar a las empresas mexicanas como una opción.
Actualmente hay algunas opciones para que las empresas mexicanas de TI se den a conocer en el extranjero y empiecen a promover sus productos y servicios de calidad.
Una de ellas es la propuesta que lanzó la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), con el apoyo de la Secretaría de Economía de México. Se trata de MexicoIT y tiene el fin de promover la industria mexicana de las tecnologías de la información (TI) como proveedora global de servicios, y actuar como una fuente de información para las empresas que quieran hacer negocios en el país.
La propuesta busca no sólo promover empresas mexicanas en el extranjero, sino asegurar la calidad de los servicios que éstas ofrecen, y ayudarlas a encontrar oportunidades. Para ello, les proporciona información y asistencia técnica, y hace un seguimiento de los proyectos que se han concretizado a través de esta propuesta, a modo de garantía para las partes que participan en los negocios.
Para obtener más información sobre esta iniciativa, pueden visitar el sitio web MexicoIT.
Otra forma de entrar en el mercado extranjero es anunciarse en nuestro Escaparate de proveedores, donde incluimos la información sobre los diferentes proveedores de aplicaciones de software empresarial, para que las empresas que están buscando adquirir una solución puedan encontrar los proveedores clasificados por tipo de solución y puedan proceder a evaluarlos y compararlos.
Si conoce alguna otra alternativa, lo invito a que nos platique.
La empresa Pink Elephant llevará a cabo su Conferencia Anual de Administración de Servicios de TI los próximos 5 y 6 de marzo en el World Trade Center de la Ciudad de México.
El objetivo de la conferencia es reunir a los encargados de las decisiones de TI para ofrecerles la oportunidad de aprender de expertos reconocidos a nivel internacional y de conocer más sobre las mejores prácticas en TI y las normas y estándares internacionales en este ámbito (ITIL, ISO, CORBIT, entre otros).
Algunos de los temas que se tratarán en la conferencia son:
- Administración de TI
- ITIL y su implantación
- Gobernabilidad de TI
- Herramientas y tecnología de TI
- Casos de negocio de TI
Encontrarán más información aquí.
En Diciembre 2007 conversé con el Señor Juan Félix Marcet, Director de Millard Filters, acerca de herramientas de evaluación para determinar el reemplazo o actualización del SAP Business One. Millard Filters siguió la demostración del sistema y se encontró con varios problemas que, finalmente, llevaron a la empresa a cambiar de empresa implantadora.
London, 19/12/2007
Estimados Srs. de TEC
Según nuestra última comunicación, me es grato presentarle nuestro punto de vista al respecto de SAP Business One y la empresa implantadora.
Si has experimentado un fracaso puedes dar testimonio. Caso contrario, es probable que lo veas como algo distante o que no puede ocurrirte y menos en tu organización en este 2008.
No deseamos traer males noticias y menos quitarle el sueño, por el contrario informarle de los riesgos que existen para que tome las medidas necesarias. Aquí les presento algunos casos que merecen su atención (para mayor información por cada caso puedes hacer clic en el nombre de la empresa)
Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una de las más importantes distribuidoras de farmacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100 millones sobre 3 años en sistemas ERP y WMS que eventualmente condujeron a la bancarrota de la empresa.
All rights reserved. Reproduction without prior written permission is forbidden.