Gobernabilidad o gobernanza, llámenlo como quieran, ¿qué es? De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, es la cualidad de gobernable o el arte o la manera de gobernar.

La gobernabilidad de TI pretende dirigir todas las actividades relacionadas con TI y asegurarse de que se llevan a cabo conforme a los parámetros establecidos. Busca que las TI se alineen con la empresa y generen los beneficios esperados; que permitan que la empresa aproveche las oportunidades que se le presentan; que se utilicen los recursos de forma óptima y que se manejen los riesgos de TI correctamente, siempre pensando en obtener los mejores resultados.

En el proceso están involucrados varios participantes: los líderes de los equipos de proyecto, los gerentes de las diferentes áreas involucradas, los ejecutivos y, finalmente, el consejo directivo de la empresa. Todos ellos tienen que estar en constante comunicación, de manera que estén al tanto de las estrategias que se establecen y los objetivos que se espera lograr.

El proceso empieza con la definición de objetivos para las TI, que determinarán la dirección que deberá seguir la empresa. Entre estos objetivos hay que considerar los que mencioné antes (alineación, aprovechamiento de las oportunidades, uso de los recursos y manejo de riesgos). Estos objetivos marcarán las actividades específicas que se tienen que llevar a cabo. Es en este momento que se crea un ciclo en el que se mide el desempeño con respecto a los objetivos establecidos. Así, cuando es necesario, se hacen cambios a los objetivos para que la empresa retome la dirección.

El propósito es lograr que las actividades de TI se enfoquen en tres aspectos importantes:

• Aumentar la automatización con el fin de que la empresa sea más eficaz
• Disminuir los costos para aumentar la eficiencia de la empresa
• Manejar los riesgos con miras a mejorar la seguridad, la confianza y el cumplimiento con normas y reglamentos

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