Después de casi tres años de arduo trabajo, TEC acaba de lanzar la nueva versión de su herramienta de evaluación de software, eBestMatch. Para quienes no la conocen, es una herramienta con la que los usuarios pueden comparar con muchísimo detalle las diferentes opciones de software empresarial que hay en el mercado.

Platiqué con los encargados de crear la versión .NET de eBestMatch, quienes me hablaron un poco de lo que los llevó a iniciar este proyecto y de los cambios que podemos ver en esta nueva herramienta.

La razón principal de todo este trabajo fue que la versión anterior tenía algunos problemas de desempeño (velocidad, interrupciones, defectos visuales) que estaban haciendo el proceso mucho más difícil y aburrido para los usuarios. Le echaron mucho “coco” y decidieron usar la técnica de desarrollo web Ajax para lograr que esta nueva versión funcionara sin problemas.

Uno de los cambios más importantes es que lo que sucede a los ojos de los usuarios es solamente lo que ellos quieren ver. La información se actualiza parcialmente, así que el proceso tiene mucha más fluidez; más como una página web y menos como una herramienta. Read the rest of this entry »

Según un artículo publicado en networkworld.com, la firma Gartner realizó un estudio en el que Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México y Uruguay figuran en la lista de 30 países con condiciones favorables para el soporte de servicios offshore!

Que es offshore? En Canadá o Estados Unidos es muy común encontrarse que el call center del operador de telefonía, banco, aseguradora, etc. se encuentra en otro país. A veces lo notamos, pero en varias ocasiones la comunicación y calidad del servicio son tales que no despierta ningún cuestionamiento.

El artículo explica que Gartner realizó un análisis de las condiciones en varios países y cuales serían más adecuados para soportar facilidades offshore. Canadá resulto en primer lugar, sin embargo la importancia del español en los Estados Unidos convierte a Latinoamérica en una alternativa muy interesante; más aún cuando el artículo cita que Gartner espera un crecimiento del 40% en los Estados Unidos para este 2008.

Para ver el artículo completo puede haga clic aquí.

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Según un informe que publicó Select, una empresa de consultoría, investigación y capacitación, el mercado mexicano de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) llegará, en el 2008, a los $43,000 millones de dólares, es decir, tendrá un crecimiento del 9%. Esta es una cifra conservadora, sin embargo, está por encima del crecimiento del 3.5% que se espera para el PIB en el país, por lo que resulta alentadora.

De forma más precisa, en el área de mercado de software se estima que habrá un crecimiento del 13%, donde seguirán dominando las soluciones ERP para PYME, las aplicaciones CRM y, en menor grado, las soluciones de BI.

En cuanto al mercado de servicios de TI, el protagonista será el outsourcing, donde se espera ver un crecimiento superior al 20%. Select estima que los segmentos de más interés serán seguridad y mantenimiento de aplicaciones.

Estas predicciones representan grandes oportunidades para los proveedores de software empresarial nacionales o internacionales. Sin embargo, para poder aprovechar estas oportunidades, tendrán que estar en contacto constante con el mercado.

En ese sentido, TEC ofrece su Escaparate de proveedores, donde los usuarios finales pueden consultar información detallada y actualizada de los proveedores de distintos tipos de software de gestión empresarial, y donde estos últimos logran la exposición que necesitan para posicionar sus productos en el mercado.

Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció muy interesante en relación a la selección de una solución CRM:

” Resulta fundamental el autodiagnóstico previo a la toma de decisiones en la implantación. La mayor incidencia de problemas proviene de aquellas empresas que deciden primero centrarse en un proveedor tecnológico determinado, y posteriormente intentan definir para qué necesitan las aplicaciones implantadas. En este sentido, lo mejor que tiene el discutido acrónimo CRM es, precisamente, el orden de sus factores: primero debemos definir quién es nuestro Cliente objetivo (interno vs. externo, etc.), después el tipo de Relación que tenemos y deseamos alcanzar con él, y, en tercer y último lugar, las herramientas que escogeremos para la gestión o Management de estas iniciativas.”

Un pensamiento que va de acuerdo a la metodología de selección de software que propone TEC.

¿Qué es en realidad CRM? De acuerdo al experto Javier Godoy, CRM es

“Planificación y gestión de los diferentes puntos de contacto con clientes actuales y potenciales, recogiendo y analizando la información disponible sobre sus necesidades y expectativas y su respuesta a las propuestas de la marca. Como resultado se busca maximizar el beneficio para ambas partes, mediante la puesta en marcha de un plan de comunicaciones relevante para el cliente y eficaz en términos de marketing para la marca.”

Entonces, podemos decir que CRM no es un software o una estrategia, sino una combinación de ambos. Es decir, implica estrategias, procesos y sistemas de software que buscan mejorar la interacción de la organización con sus clientes y aumentar la fidelidad de los mismos para con ella. Read the rest of this entry »