El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y todas las áreas de software empresarial han generado grandes posibilidades que antes no estaban disponibles o eran inimaginables para las empresas y otras organizaciones. El efecto positivo de la adopción masiva de los sistemas empresariales es claramente visible y bien conocido, pero este no será el tema que abordaremos aquí. Sin embargo, también existen consecuencias negativas.

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Ha sido mi experiencia en las áreas de la inteligencia empresarial (BI) y en la gestión del rendimiento empresarial (BPM, ambas siglas del inglés), y estoy seguro de que este es el caso en otras áreas de sistemas, que una de las tareas más difíciles es poner la teoría en práctica. Las teorías empresariales generalmente no están escritas en piedra y deben ser ajustadas a la realidad o modificadas para satisfacer ciertos casos específicos. Esto es particularmente difícil cuando se trata de medir el rendimiento en la prestación de servicios dadas las múltiples consideraciones a tener en cuenta que involucran criterios, tanto cuantitativos como cualitativos.
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