El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados Unidos, una recuperación económica anémica, el techo de la deuda y el secuestro de las reducciones propuestas, además de los efectos del huracán Sandy son algunos de estos ejemplos que se me ocurren en el momento. Pero a pesar del contante cambio en el escenario empresarial, existe un principio central que parece ser siempre certero: mantenga satisfechos a sus clientes. Read the rest of this entry »

A fines del año anterior participé en una cumbre de analistas en Costa Mesa, California, con otro de mis colegas del equipo de selección de software de TEC. En el evento de noviembre, los participantes presenciaron el lanzamiento de la estrategia AGS y revisiones detalladas de los servicios de SAP para el apoyo al cliente.  Los miembros de AGS presentaron varios temas diferentes, pero el tema que realmente cautivó nuestra atención fue el compromiso de SAP en convertir el servicio al cliente en un área proactiva en lugar de reactiva. Read the rest of this entry »

Con el inicio de la conferencia anual de U.S. National Retail Federation, los proveedores de software realizan muchos de sus lanzamientos anuales. Oracle ha anunciado sus dos nuevos clientes en la industria del menudeo: Deckers Outdoors el fabricante y distribuidor de zapatos, quien posee marcas como UGG y Teva, y uno de los más grandes minoristas ruso de bienes de consumo electrónicos, M.Video. Además del segmento compartido de la industria, estas dos compañías no tienen mucho en común. Sin embargo, ambos han optado por el producto de Oracle por varias razones. Read the rest of this entry »

 La implementación de un sistema para la planeación de los recursos empresariales es en primer lugar, un proyecto de negocio y luego un proyecto de TI; entonces, una buena parte de los esfuerzos y, consecuentemente, los costos de la adopción de un ERP pertenecen al lado de los negocios y un ejemplo de ello son los cambios en los procesos de negocios y la preparación de los datos principales. Sin embargo, estos sistemas ERP no se pueden comprar y comenzar a usar de un día para otro, entonces la implementación en sí de un sistema y su sincronización con ciertos procesos empresariales y prácticas, tiene aun un gran peso. Es frecuente que estos procesos sean intercambiables por lo que es difícil establecer una división entre las tareas relacionadas con el sistema y las tareas relacionadas con el negocio, además en algunas áreas debemos cambiar la organización del sistema y en otras áreas debemos optimizar los procesos ya el sistema lo requiere. En ocasiones los usuarios deben modificar ambos en paralelo.

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