Todos le tememos, excepto los consultores quienes valoran la importancia de los procesos empresariales, pero quienes no necesariamente practican lo que predican.  Los procesos empresariales pueden ser hábitos buenos o malos, los cuales las personas siguen porque esa es la forma en la cual siempre han realizado su trabajo, en lugar de ser la forma de trabajo más eficiente.
 
Existen unas cuantas razones que generan miedo al cambio en la forma en que realizan sus procesos empresariales.  Miremos algunas de ellas:

Responsabilidad: una buena definición de los procesos permite que los administradores sepan quien hizo que y cuando.   Ampliamente utilizado, esta es una excelente forma de mejorar el trabajo de todo el personal.  Pero, ya que todos somos humanos, y por lo tanto lejos de ser perfectos, tendemos a abusar del poder que se nos otorga. Esta es la razón por la cual tememos cuando se trata de cambiar los procesos empresariales. 

Consumo de tiempo: los administradores le temen al cambio en los procesos empresariales porque cuando se utiliza el tiempo en la administración del grupo, los clientes, las relaciones con los proveedores, etc., la (re)definición de los procesos es la última preocupación en sus mentes.  Irónicamente, la mayoría de los administradores comprenden que el sistema “tradicional” fallará tarde o temprano.  Dado que sus iniciativas de cambio no les llevarán a ningún lado, principalmente porque quienes toman la decisión no necesariamente estarán de acuerdo, ellos continuarán perpetuando el mismo sistema ineficiente.

Alto riesgo: los consultores temen igualmente cambiar los procesos empresariales dado que ellos serán culpados si algo sale mal.  Sin embargo, cuando los consultores no temen a crear o reconstruir los procesos, es porque son excepcionalmente buenos en lo que hacen o porque existe una clausula en su contrato que los absuelve si algo sale mal.

Existe otra razón por la cual quienes toman las decisiones son renuentes al cambio en los procesos y ello es la mentalidad.  Según el dicho popular: “¿por qué arreglar lo que no se ha dañado?” ¡Si, solo espera a que se dañe! Pero una vez que el proceso no funciona bien, comienza un nuevo ciclo, al igual que sucedió con el anterior.

¿Teme usted la creación o rediseño de los procesos empresariales en su organización?  Siéntase por favor en libertad de dejar sus comentarios a continuación.