Consíganse un CRM… ¡¡¡por favor!!!

Hace unos meses me mudé de casa y, aunque pensé que lo más complicado sería empacar y después desempacar, nunca me imaginé que el problema más grande con todo este ajetreo sería nada más y nada menos que mi banco. Cabe aclarar que tengo cuenta en uno de los bancos que cobra las comisiones por transacciones más altas en Canadá, así que uno pensaría que harían buen uso de ese dinero en para mejorar la atención a clientes…

Resulta que al hacer mi primera mudanza llamé al servicio de banca por teléfono para notificarles de mi cambio de domicilio. La señorita que me atendió fue muy amable, me hizo algunas preguntas para verificar que yo realmente fuera yo y después hizo todo lo que tenía que hacer para actualizar mis datos en “el sistema”.

Unas semanas más tarde fui a una de sus sucursales a hacer alguna transacción para la cual era necesario revisar toda mi información. Para mi sorpresa, en “el sistema” de esta sucursal todavía no habían actualizado mi dirección y, según la persona que me estaba atendiendo, para cambiarla tenía que ir PERSONALMENTE a la sucursal donde había yo abierto mi cuenta, para que ellos actualizaran mi información. Además, iba a tener que congelar el monto que acababa de depositar porque era la primera vez que yo depositaba un cheque girado por la empresa que lo había emitido: la empresa para la cual trabajo, que me paga cada quincena con un cheque; la empresa para la que trabajo desde hace casi 4 años.

Finalmente, como no pude arreglar nada en esa sucursal, decidí llamar a mi consejero bancario -que, trabaja en la sucursal donde abrí mi cuenta- para pedirle ayuda. Inmediatamente actualizó mi información y me aseguró que la cantidad que acababa de depositar quedaría liberada inmediatamente.

Tanto se habla de CRM y de las ventajas que representa para una empresa, que uno pensaría que una institución bancaria de un país de primer mundo ya habría oído hablar de este tipo de sistema. Parece ser que no.

Por cierto, seré poco tolerante, pero después de esa experiencia, decidí cambiar de banco.