Hace algunos meses, uno de nuestros consultores recibió un correo electrónico de una empresa latinoamericana que quería revisar su implantación de un sistema ERP. El gerente del proyecto le explicó a nuestro consultor que ya estaban en el segundo año de la etapa de implantación del módulo de finanzas. ¡Después de tanto tiempo ni siquiera habían empezado a implantar los demás módulos! Read the rest of this entry »

Estaba leyendo en el blog de Evaluando ERP, algo sobre las desventajas y los problemas relacionados con las implementaciones de un ERP. Estoy completamente de acuerdo con lo que dice el autor, y agregaría que, para evitar estos problemas en la etapa de implementación, lo ideal es, antes de definir el plan de implementación, definir bien las necesidades de la empresa y después convertirlas en requerimientos. Hay que poner mucha atención y tomar en cuenta los procesos claves de la organización, para que la evaluación de soluciones se centre en ellos.

El proceso de evaluación de software de TEC permite asignar prioridad a esos procesos claves de la empresa, para definir así los requerimientos que se usarán para comparar las diferentes soluciones disponibles y determinar cuál de ellas es capaz de satisfacer mejor las necesidades de la organización. ¿Un ejemplo? Las plantillas RFP de TEC.

En pocas palabras, TEC le da la mayor importancia a los procesos claves de la organización que está buscando seleccionar un software empresarial.

Con eso atacamos el desafío de definir y ejecutar un plan de implementación de ERP, que menciona el blog. Sin embargo, queda aquél de cambiar los hábitos de la gente. Si alguien tiene algún comentario o sugerencia, aquí estamos para escucharlos.

No cabe duda; el mercado mexicano de TI tiene mucho que ofrecer. Sin embargo, a veces hace falta mucha promoción e información para que las empresas decidan considerar a las empresas mexicanas como una opción.

Actualmente hay algunas opciones para que las empresas mexicanas de TI se den a conocer en el extranjero y empiecen a promover sus productos y servicios de calidad.

Una de ellas es la propuesta que lanzó la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), con el apoyo de la Secretaría de Economía de México. Se trata de MexicoIT y tiene el fin de promover la industria mexicana de las tecnologías de la información (TI) como proveedora global de servicios, y actuar como una fuente de información para las empresas que quieran hacer negocios en el país.

La propuesta busca no sólo promover empresas mexicanas en el extranjero, sino asegurar la calidad de los servicios que éstas ofrecen, y ayudarlas a encontrar oportunidades. Para ello, les proporciona información y asistencia técnica, y hace un seguimiento de los proyectos que se han concretizado a través de esta propuesta, a modo de garantía para las partes que participan en los negocios.

Para obtener más información sobre esta iniciativa, pueden visitar el sitio web MexicoIT.

Otra forma de entrar en el mercado extranjero es anunciarse en nuestro Escaparate de proveedores, donde incluimos la información sobre los diferentes proveedores de aplicaciones de software empresarial, para que las empresas que están buscando adquirir una solución puedan encontrar los proveedores clasificados por tipo de solución y puedan proceder a evaluarlos y compararlos.

Si conoce alguna otra alternativa, lo invito a que nos platique.

La empresa Pink Elephant llevará a cabo su Conferencia Anual de Administración de Servicios de TI los próximos 5 y 6 de marzo en el World Trade Center de la Ciudad de México.

El objetivo de la conferencia es reunir a los encargados de las decisiones de TI para ofrecerles la oportunidad de aprender de expertos reconocidos a nivel internacional y de conocer más sobre las mejores prácticas en TI y las normas y estándares internacionales en este ámbito (ITIL, ISO, CORBIT, entre otros).

Algunos de los temas que se tratarán en la conferencia son:

• Administración de TI
• ITIL y su implantación
• Gobernabilidad de TI
• Herramientas y tecnología de TI
• Casos de negocio de TI

Encontrarán más información aquí.

Existen muchos métodos para evaluar y seleccionar software empresarial. Habrá unos más convenientes que otros según la empresa y la forma en que se manejan. No obstante el método que se use, el índice de fracasos es altísimo y representa miles de millones de dólares que finalmente se desperdician. Si bien no hay una fórmula para el éxito, hay factores que, en gran medida, pueden ayudara evitar el fracaso, y ese es precisamente el enfoque de TEC.

La metodología que proponemos comprende cuatro fases importantes:

1. Definición de requerimientos según sus necesidades

Esta es la fase fundamental de todo el proceso. Si no se definen correctamente los requerimientos y objetivos tanto empresariales como técnicos, la probabilidad de que fracase el proyecto será muy elevada y puede traer grandes problemas a la empresa antes, durante y después de implantar el sistema seleccionado. Read the rest of this entry »

Después de casi tres años de arduo trabajo, TEC acaba de lanzar la nueva versión de su herramienta de evaluación de software, eBestMatch. Para quienes no la conocen, es una herramienta con la que los usuarios pueden comparar con muchísimo detalle las diferentes opciones de software empresarial que hay en el mercado.

Platiqué con los encargados de crear la versión .NET de eBestMatch, quienes me hablaron un poco de lo que los llevó a iniciar este proyecto y de los cambios que podemos ver en esta nueva herramienta.

La razón principal de todo este trabajo fue que la versión anterior tenía algunos problemas de desempeño (velocidad, interrupciones, defectos visuales) que estaban haciendo el proceso mucho más difícil y aburrido para los usuarios. Le echaron mucho “coco” y decidieron usar la técnica de desarrollo web Ajax para lograr que esta nueva versión funcionara sin problemas.

Uno de los cambios más importantes es que lo que sucede a los ojos de los usuarios es solamente lo que ellos quieren ver. La información se actualiza parcialmente, así que el proceso tiene mucha más fluidez; más como una página web y menos como una herramienta. Read the rest of this entry »

Según un informe que publicó Select, una empresa de consultoría, investigación y capacitación, el mercado mexicano de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) llegará, en el 2008, a los $43,000 millones de dólares, es decir, tendrá un crecimiento del 9%. Esta es una cifra conservadora, sin embargo, está por encima del crecimiento del 3.5% que se espera para el PIB en el país, por lo que resulta alentadora.

De forma más precisa, en el área de mercado de software se estima que habrá un crecimiento del 13%, donde seguirán dominando las soluciones ERP para PYME, las aplicaciones CRM y, en menor grado, las soluciones de BI.

En cuanto al mercado de servicios de TI, el protagonista será el outsourcing, donde se espera ver un crecimiento superior al 20%. Select estima que los segmentos de más interés serán seguridad y mantenimiento de aplicaciones.

Estas predicciones representan grandes oportunidades para los proveedores de software empresarial nacionales o internacionales. Sin embargo, para poder aprovechar estas oportunidades, tendrán que estar en contacto constante con el mercado.

En ese sentido, TEC ofrece su Escaparate de proveedores, donde los usuarios finales pueden consultar información detallada y actualizada de los proveedores de distintos tipos de software de gestión empresarial, y donde estos últimos logran la exposición que necesitan para posicionar sus productos en el mercado.

Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció muy interesante en relación a la selección de una solución CRM:

” Resulta fundamental el autodiagnóstico previo a la toma de decisiones en la implantación. La mayor incidencia de problemas proviene de aquellas empresas que deciden primero centrarse en un proveedor tecnológico determinado, y posteriormente intentan definir para qué necesitan las aplicaciones implantadas. En este sentido, lo mejor que tiene el discutido acrónimo CRM es, precisamente, el orden de sus factores: primero debemos definir quién es nuestro Cliente objetivo (interno vs. externo, etc.), después el tipo de Relación que tenemos y deseamos alcanzar con él, y, en tercer y último lugar, las herramientas que escogeremos para la gestión o Management de estas iniciativas.”

Un pensamiento que va de acuerdo a la metodología de selección de software que propone TEC.

¿Qué es en realidad CRM? De acuerdo al experto Javier Godoy, CRM es

“Planificación y gestión de los diferentes puntos de contacto con clientes actuales y potenciales, recogiendo y analizando la información disponible sobre sus necesidades y expectativas y su respuesta a las propuestas de la marca. Como resultado se busca maximizar el beneficio para ambas partes, mediante la puesta en marcha de un plan de comunicaciones relevante para el cliente y eficaz en términos de marketing para la marca.”

Entonces, podemos decir que CRM no es un software o una estrategia, sino una combinación de ambos. Es decir, implica estrategias, procesos y sistemas de software que buscan mejorar la interacción de la organización con sus clientes y aumentar la fidelidad de los mismos para con ella. Read the rest of this entry »

Gobernabilidad o gobernanza, llámenlo como quieran, ¿qué es? De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, es la cualidad de gobernable o el arte o la manera de gobernar.

La gobernabilidad de TI pretende dirigir todas las actividades relacionadas con TI y asegurarse de que se llevan a cabo conforme a los parámetros establecidos. Busca que las TI se alineen con la empresa y generen los beneficios esperados; que permitan que la empresa aproveche las oportunidades que se le presentan; que se utilicen los recursos de forma óptima y que se manejen los riesgos de TI correctamente, siempre pensando en obtener los mejores resultados.

En el proceso están involucrados varios participantes: los líderes de los equipos de proyecto, los gerentes de las diferentes áreas involucradas, los ejecutivos y, finalmente, el consejo directivo de la empresa. Todos ellos tienen que estar en constante comunicación, de manera que estén al tanto de las estrategias que se establecen y los objetivos que se espera lograr. Read the rest of this entry »

Un white paper es un informe que publica alguna autoridad competente en alguna materia y que pretende educar al público (que tiene el potencial de convertirse en cliente). Son muy populares en el mundo de la tecnología, donde se usan mucho para promover la solución o el producto de una empresa. Generalmente, exponen un problema específico y explican cómo su producto lo abordaría para solucionarlo, y su finalidad es informar a los lectores para que, en el mejor de los casos, decidan adquirir ese producto o servicio que se está tratando de promocionar.

Sin duda, los white papers son un medio extremadamente eficaz para hacerle publicidad a una empresa, porque ayudan a los encargados de la toma de decisiones de las empresas a tomar una decisión con respecto a qué producto o servicio aquirir, y después a justificar su decisión ante los altos ejecutivos. Esto, si tomamos en cuenta que el white paper está bien escrito; pero cuando no es el caso, un white paper puede ser perjudicial para la empresa que lo publica. Read the rest of this entry »

Hace unos meses me mudé de casa y, aunque pensé que lo más complicado sería empacar y después desempacar, nunca me imaginé que el problema más grande con todo este ajetreo sería nada más y nada menos que mi banco. Cabe aclarar que tengo cuenta en uno de los bancos que cobra las comisiones por transacciones más altas en Canadá, así que uno pensaría que harían buen uso de ese dinero en para mejorar la atención a clientes…

Resulta que al hacer mi primera mudanza llamé al servicio de banca por teléfono para notificarles de mi cambio de domicilio. La señorita que me atendió fue muy amable, me hizo algunas preguntas para verificar que yo realmente fuera yo y después hizo todo lo que tenía que hacer para actualizar mis datos en “el sistema”. Read the rest of this entry »

Una explicación muy general de lo que es la inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence), para hacerle seguimiento a nuestra publicación de hoy.

¿Qué es BI?

BI es el proceso de analizar la información o los datos que almacena una empresa, para difundir los resultados en toda la organización y ayudar en la toma de decisiones y la definición de estrategias. La información que usan las soluciones de BI abarca clientes, cadena de suministro, ventas, mercadotecnia, etc., y es lo que puede dar a la empresa una ventaja competitiva.

Algunas de las actividades que permiten llevar a cabo las soluciones de BI son Read the rest of this entry »

El viernes pasado publicamos un artículo sobre automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las herramientas de generación de prototipos digitales. Estaba ya un poco metida en el tema porque he estado trabajando con nuestra base de conocimientos de SFA, pero de todas formas un poco más de información nunca está de más.

Nuestro Centro de evaluación de soluciones SFA contiene una descripción muy general de lo que es SFA, sus ventajas, los riesgos que puede implicar para la empresa, etc. Pero encontré un artículo que publicó Enrique Dans sobre el tema y que me pareció interesantísimo y muy recomendable que habla de la evaluación de un sistema antes de tomar una decisión. Ese es precisamente el tema central que promovemos aquí en TEC.

Y si quieren saber quiénes ofrecen este tipo de soluciones, no dejen de visitar nuestro Escaparate de vendedores.

Paso gran parte de mi tiempo haciendo investigaciones para encontrar información que me ayude a entender todo este lenguaje de las TI y el software empresarial. Una de las cuestiones que más trabajo me cuesta son los acrónimos que tanto se usan en inglés y cuyo significado puede ser tan confuso.

Fue precisamente esta mañana, buscando algo sobre SFA, que me topé con este glosario de acrónimos (tecnología) de Ignacio González de los Reyes-Gavilán que me pareció magnífico. Además, contiene vínculos a otros glosarios en la web que también son muy útiles.