El 2012 fue un año de torbellinos en el panorama empresarial, algunos buenos y otros no tanto. El acantilado fiscal, la elección presidencial de los Estados Unidos, una recuperación económica anémica, el techo de la deuda y el secuestro de las reducciones propuestas, además de los efectos del huracán Sandy son algunos de estos ejemplos que se me ocurren en el momento. Pero a pesar del contante cambio en el escenario empresarial, existe un principio central que parece ser siempre certero: mantenga satisfechos a sus clientes. Read the rest of this entry »

A fines del año anterior participé en una cumbre de analistas en Costa Mesa, California, con otro de mis colegas del equipo de selección de software de TEC. En el evento de noviembre, los participantes presenciaron el lanzamiento de la estrategia AGS y revisiones detalladas de los servicios de SAP para el apoyo al cliente.  Los miembros de AGS presentaron varios temas diferentes, pero el tema que realmente cautivó nuestra atención fue el compromiso de SAP en convertir el servicio al cliente en un área proactiva en lugar de reactiva. Read the rest of this entry »

 La implementación de un sistema para la planeación de los recursos empresariales es en primer lugar, un proyecto de negocio y luego un proyecto de TI; entonces, una buena parte de los esfuerzos y, consecuentemente, los costos de la adopción de un ERP pertenecen al lado de los negocios y un ejemplo de ello son los cambios en los procesos de negocios y la preparación de los datos principales. Sin embargo, estos sistemas ERP no se pueden comprar y comenzar a usar de un día para otro, entonces la implementación en sí de un sistema y su sincronización con ciertos procesos empresariales y prácticas, tiene aun un gran peso. Es frecuente que estos procesos sean intercambiables por lo que es difícil establecer una división entre las tareas relacionadas con el sistema y las tareas relacionadas con el negocio, además en algunas áreas debemos cambiar la organización del sistema y en otras áreas debemos optimizar los procesos ya el sistema lo requiere. En ocasiones los usuarios deben modificar ambos en paralelo.

Read the rest of this entry »

Cuando implantamos un ERP debemos de tomar en cuenta los diferentes procesos de negocio presentes en toda organización, identificándolos claramente para implementar el que realmente agregue valor a la empresa y  hacernos de más y mejores clientes.

En el mundo entero tecnologías van y tecnologías vienen en un proceso de constante cambio: mainframes, minis, cliente/servidor, web, móvil, etc. Sin embargo, la implantación de un ERP no es solamente un proyecto de tecnología, sino que también es un proyecto de negocio. Read the rest of this entry »

Para las empresas que buscan una mejor posición en el mercado mediante una certificación ISO, la implementación de un sistema ERP puede ayudar a lograr ese objetivo.

ISO, ¿Qué es y qué ventajas ofrece estar certificado?
ISO, por sus siglas en inglés, es el organismo de estandarización internacional, el más conocido y buscado a nivel mundial por las medianas y grandes empresas. Las normas ISO, ya sean la 9000, 9001:2008, 14000, en general,  originan evidencias de que las empresas están llevando sus operaciones en base a lo que tienen escrito en sus procedimientos. Se apoyan primordialmente de manuales de gestión de calidad y medios electrónicos como bien puede ser un software ERP. Read the rest of this entry »

Todos desean que sus negocios crezcan, que sus operaciones se amplíen dentro de un territorio o país y que, eventualmente, traspase las fronteras del país o continente. Sin embargo, la expansión conlleva una gran cautela en lo que respecta a las aplicaciones de sistemas empresariales. De hecho, la diferencia en el ambiente empresarial puede afectar no solo la estrategia corporativa de negocios, pero representar una barrera para la estrategia organizacional de ampliación de software y en general, las decisiones estratégicas sobre tecnologías de la información (TI). Tales asuntos ocultos deben ser investigados con anterioridad para poder realizar los cambios y ajustes necesarios para sus planes de crecimiento.
Read the rest of this entry »

Su organización ha decidido adquirir un sistema para la planeación de los recursos empresariales (ERP) o cualquier otro según el caso. En la siguiente fase deberá hallar el proveedor que puede entregarle e implementar el sistema en su empresa. Esto se puede llevar a cabo por el proveedor de software, un proveedor de software independiente (ISV, por sus siglas en inglés) o un revendedor autorizado, llamados con frecuencia revendedores con valor agregado (VAR, value-added reseller). La tarea de encontrar el proveedor de servicios adecuado para su organización es una hazaña difícil. Es frecuente que una buena referencia de parte de otra empresa que haya realizado una implementación con el VAR o proveedor elegido, cierre el negocio. Pero ya que estas referencias son susceptibles de subjetividad y sesgos, usted deberá tomar una perspectiva estandarizada para evaluar el rendimiento del proveedor. Read the rest of this entry »

Dudo mucho que antes que el paradigma de la empresa racionalizada (lean) se expandiera a través de toda la industria manufacturera, muchos empresarios hubiesen considerado la contabilidad como una herramienta seria para cambiar la forma de pensar de los administradores y la forma en que operan los negocios. Sin embargo, resulta que existe más de una forma de llevar a cabo la contabilidad y la perspectiva contable de una organización tiene un gran impacto en la dirección del negocio.
Read the rest of this entry »

Tiene una cita con un consultor. La cita es para la organización de la capacitación en un nuevo sistema o de pronto para la actualización o ampliación de un sistema existente. Existen varias técnicas que le permitirán obtener la ganancia máxima y ellas comienzan mucho antes de ver a su consultor.

Read the rest of this entry »

Cuando APICS me invito a formar parte de su conferencia internacional el próximo octubre sobre las mejores prácticas en la gestión de operaciones y cadenas de suministros mundiales, empecé a explorar ideas alrededor de las mejores prácticas incluyendo la siguiente pregunta aparentemente simple:

¿Qué es una mejor práctica?
Read the rest of this entry »