Esta semana TEC fue invitado ha participar en la conferencia “Improving Decision Support” organizada por el Metals Services Center Institute (MSCI) para ejecutivos de finanzas (CFOs). El tema que TEC expuso fue “Selección de Sistemas ERP”.

El MSCI es una organización comercial que apoya y representa gran mayoría de los elementos presentes en la cadena de suministro de metales incluyendo: productores, distribuidores y procesadores. Actualmente, MSCI tiene 350 miembros operando cerca de 1,200 ubicaciones en los Estados Unidos, Canadá, México y el mundo.

La conferencia se llevó a cabo en Denver, Colorado y el objetivo de la sesión “Selección de Sistemas ERP” fue de informar sobre metodología de mejores prácticas y como limitar riesgos financieros en una selección de sistema ERP. Entre los puntos expuestos figuraron: 1) Cuantificación del complejo proceso de selección, 2) Consenso y aceptación de los usuarios internos, 3) Costo total de propiedad. Para mayor información puede ir a: Financial Executives’ Conference 2008: Improving Decision Support.

Si Usted dirige una asociación y considera que este tema podría ser de interés para sus miembros no dude en contactarnos, con gusto los asistiremos.

Conversaciones con Denis Rousseau, segunda parte:

Pero que tipo de información pasa por mi empresa y como manejarla, determinan los requisitos que debe cumplir el tipo de sistema ideal.

Para fines de clasificación, podemos empezar por hablar de las diferentes industrias y como grupos de empresas que satisfacen un mismo mercado tienen retos comunes en áreas o tareas determinadas.

Un ejemplo puede ser una empresa dedicada a la explotación de cobre: ¿qué información debe gestionar más eficientemente? Sus recurso humanos, la cadena de suministro, los activos, las finanzas internacionales. Existen sistemas que se especializan en cada una de estas áreas y sistemas que las incluyen todas, pero que son más fuertes en x ó y área. Si esta empresa ficticia que explota cobre ya tiene un sistema de gestión de recursos empresariales (ERP), pero su sistema no le permite la visibilidad que desea para manejar la cadena de envíos a sus múltiples clientes por todo el mundo, y su sistema de contabilidad y facturación es fuerte pero depende de la información de dicha cadena; esta empresa requiere de un sistema SCM (gestión de la cadena de suministro) que administre eficientemente dicha información y que se comunique eficientemente con su sistema existente para la administración y planeación de los recursos.

Dentro de los múltiples problemas que puede enfrentar una empresa, los que se refieren a información, son aquellos para los cuales –en la mayoría de los casos- un sistema de software es la solución. Como su nombre lo indica TI, tecnologías de la información y cuya traducción en Wikipedia incluye la palabra comunicación (tecnologías de la información y la comunicación), estos sistemas manejan y contribuyen a tener oportunamente la información que anteriormente nos tardaba semanas o meses procesar, de tal forma que tuviese sentido para la toma de decisiones empresariales. En muchos casos, para cuando llegaba la información al escritorio del gerente de la empresa, era probablemente demasiado tarde para hacer cualquier corrección y se perdía no solo tiempo, sino también dinero y recursos.

El desarrollo del Internet y de los sistemas de software empresarial han llevado la economía por las avenidas del ciberespacio a velocidades increíbles, donde los empresarios tienen acceso a información oportuna, relevante, precisa y necesaria que les permite tomar decisiones eficientes y acertadas, para llevar sus empresas por el camino ideal, construyendo así los puentes entre el ser y el deber ser empresarial.

Pero que tipo de información pasa por mi empresa y como manejarla, determinan los requisitos que debe cumplir el tipo de sistema ideal.

El texto anterior es el resultado de conversaciones con Denis Rousseau quien es el director del grupo de gerencia de proyectos de TEC. Su rol, y el de su grupo en TEC, es el de guiar a los clientes a través del proceso de evaluación y selección de software empresarial. El utiliza la metodología desarrollada por TEC y sus herramientas de soporte para la toma de decisiones, con el propósito de ayudar a sus clientes a tomar una decisión clara sobre la solución ideal que cumple con sus necesidades y su visión futura. Denis ha aportado a TEC más de 25 años de experiencia en la definición y la gerencia de proyectos por todo el mundo.

La teoría económica y académicos como Stanley Fischer preguntan:

• ¿Qué bienes y servicios debe producir y en que cantidad?
• ¿Cómo debe producirlos?
• ¿Para quién debe producirlos?
En un mundo donde los recursos disponibles son limitados  (evento que los economistas llaman:”escasez,”) y la oferta y la demanda actúan como los factores que determinan las cantidades a producir y sus precios, se debe elegir la ruta que nos lleve a maximizar los beneficios. Los empresarios deben decidir dentro de las alternativas que existen o que se pueden desarrollar, para obtener los beneficios de un mercado donde la competencia se globaliza. Pero para tomar cualquier decisión es necesario saber en primer lugar, dónde nos ubicamos con respecto al panorama del mercado y saber luego, a dónde se quiere llegar.
El siguiente paso seria entonces, obtener los medios disponibles para llegar al estado deseado con el mínimo de esfuerzo posible.

¿Qué necesita mi empresa para llegar al estado ideal?

Una de las repuestas es con seguridad información, ya que es la información  oportuna, relevante, precisa y necesaria es que permite  tomar decisiones eficientes y acertadas.?
Para contribuir a obtener dicha eficiencia, se han desarrollado múltiples tecnologías que colectan, archivan y presentan información de forma interpretable, con graficas, proyecciones, etc.

Los sistemas de software como Planeación de Recursos Empresariales (ERP), Inteligencia de Negocios (BI) y Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) entre otros han permitido minimizar el tiempo y la mano de obra que se invierte en gestionar y proveer los reportes necesarios para la toma de decisiones. Sin embargo, el proceso de selección de estos sistemas puede ser un paso peligroso que los empresarios deben dar con extremo cuidado, ya que implementar un nuevo sistema de administración, no es fácil y requiere de grandes inversiones en compromiso, tiempo, dinero y capacitación.

La semana pasada tuve el agrado de participar en el ERP Shootout que se realizó en Charlotte, Carolina del Norte. Este es el segundo evento moderado por TEC, el primero se realizó el año pasado en Washington D.C. Aunque el evento tiene un formato dirigido a empresas norteamericanas del Este de los Estados Unidos tuvimos una grata visita del Sur de Latino América.

Que es el shootout? Aunque la traducción del término podría traer memorias de pistoleros del viejo oeste, el objetivo es Read the rest of this entry »

Esta semana me gustaría invitarles a leer la última parte del artículo de Walter Behar sobre el manejo o gestión de activos y soluciones TI.

En la segunda parte de su artículo Relación entre MES y TPM, Walter B. aporta elementos de juicio para determinar las funcionalidades que los sistemas de gestión de activos deben tener, a la hora de contribuir al proceso de optimización de la producción. Medir y monitorear la actividad de la maquinas, además de maximizar la calidad de los productos, son unos de los objetivos fundamentales de dichos sistemas.

En muchas ocasiones los gerentes de proyecto y directores ejecutivos consideran que los riesgos existentes en un proyecto ERP son cosas del pasado (década de los 90 durante los casos de FoxMeyer y Hershey), sin embargo los riesgos siguen presentes hoy, y están presentes en pequeñas, medianas y grandes empresas.

La semana pasada se hizó pública la demanda de Waste Management contra su proveedor de software ERP buscando recuperar USD 100 millones de gastos en el proyecto. Waste Management es una corporación líder en servicios ambientales para desecho de basura en Norte América con ventas de aproximadamente USD 13,000 millones.

Una nota de REUTERS en el sitio de CNET reporta que Read the rest of this entry »

Hace algunos meses, uno de nuestros consultores recibió un correo electrónico de una empresa latinoamericana que quería revisar su implantación de un sistema ERP. El gerente del proyecto le explicó a nuestro consultor que ya estaban en el segundo año de la etapa de implantación del módulo de finanzas. ¡Después de tanto tiempo ni siquiera habían empezado a implantar los demás módulos! Read the rest of this entry »

Estaba leyendo en el blog de Evaluando ERP, algo sobre las desventajas y los problemas relacionados con las implementaciones de un ERP. Estoy completamente de acuerdo con lo que dice el autor, y agregaría que, para evitar estos problemas en la etapa de implementación, lo ideal es, antes de definir el plan de implementación, definir bien las necesidades de la empresa y después convertirlas en requerimientos. Hay que poner mucha atención y tomar en cuenta los procesos claves de la organización, para que la evaluación de soluciones se centre en ellos.

El proceso de evaluación de software de TEC permite asignar prioridad a esos procesos claves de la empresa, para definir así los requerimientos que se usarán para comparar las diferentes soluciones disponibles y determinar cuál de ellas es capaz de satisfacer mejor las necesidades de la organización. ¿Un ejemplo? Las plantillas RFP de TEC.

En pocas palabras, TEC le da la mayor importancia a los procesos claves de la organización que está buscando seleccionar un software empresarial.

Con eso atacamos el desafío de definir y ejecutar un plan de implementación de ERP, que menciona el blog. Sin embargo, queda aquél de cambiar los hábitos de la gente. Si alguien tiene algún comentario o sugerencia, aquí estamos para escucharlos.

No cabe duda; el mercado mexicano de TI tiene mucho que ofrecer. Sin embargo, a veces hace falta mucha promoción e información para que las empresas decidan considerar a las empresas mexicanas como una opción.

Actualmente hay algunas opciones para que las empresas mexicanas de TI se den a conocer en el extranjero y empiecen a promover sus productos y servicios de calidad.

Una de ellas es la propuesta que lanzó la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), con el apoyo de la Secretaría de Economía de México. Se trata de MexicoIT y tiene el fin de promover la industria mexicana de las tecnologías de la información (TI) como proveedora global de servicios, y actuar como una fuente de información para las empresas que quieran hacer negocios en el país.

La propuesta busca no sólo promover empresas mexicanas en el extranjero, sino asegurar la calidad de los servicios que éstas ofrecen, y ayudarlas a encontrar oportunidades. Para ello, les proporciona información y asistencia técnica, y hace un seguimiento de los proyectos que se han concretizado a través de esta propuesta, a modo de garantía para las partes que participan en los negocios.

Para obtener más información sobre esta iniciativa, pueden visitar el sitio web MexicoIT.

Otra forma de entrar en el mercado extranjero es anunciarse en nuestro Escaparate de proveedores, donde incluimos la información sobre los diferentes proveedores de aplicaciones de software empresarial, para que las empresas que están buscando adquirir una solución puedan encontrar los proveedores clasificados por tipo de solución y puedan proceder a evaluarlos y compararlos.

Si conoce alguna otra alternativa, lo invito a que nos platique.

La empresa Pink Elephant llevará a cabo su Conferencia Anual de Administración de Servicios de TI los próximos 5 y 6 de marzo en el World Trade Center de la Ciudad de México.

El objetivo de la conferencia es reunir a los encargados de las decisiones de TI para ofrecerles la oportunidad de aprender de expertos reconocidos a nivel internacional y de conocer más sobre las mejores prácticas en TI y las normas y estándares internacionales en este ámbito (ITIL, ISO, CORBIT, entre otros).

Algunos de los temas que se tratarán en la conferencia son:

• Administración de TI
• ITIL y su implantación
• Gobernabilidad de TI
• Herramientas y tecnología de TI
• Casos de negocio de TI

Encontrarán más información aquí.

En Diciembre 2007 conversé con el Señor Juan Félix Marcet, Director de Millard Filters, acerca de herramientas de evaluación para determinar el reemplazo o actualización del SAP Business One. Millard Filters siguió la demostración del sistema y se encontró con varios problemas que, finalmente, llevaron a la empresa a cambiar de empresa implantadora.

London, 19/12/2007

Estimados Srs. de TEC

Según nuestra última comunicación, me es grato presentarle nuestro punto de vista al respecto de SAP Business One y la empresa implantadora.

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Si has experimentado un fracaso puedes dar testimonio. Caso contrario, es probable que lo veas como algo distante o que no puede ocurrirte y menos en tu organización en este 2008.

No deseamos traer males noticias y menos quitarle el sueño, por el contrario informarle de los riesgos que existen para que tome las medidas necesarias. Aquí les presento algunos casos que merecen su atención (para mayor información por cada caso puedes hacer clic en el nombre de la empresa)

Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una de las más importantes distribuidoras de farmacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100 millones sobre 3 años en sistemas ERP y WMS que eventualmente condujeron a la bancarrota de la empresa.

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Existen muchos métodos para evaluar y seleccionar software empresarial. Habrá unos más convenientes que otros según la empresa y la forma en que se manejan. No obstante el método que se use, el índice de fracasos es altísimo y representa miles de millones de dólares que finalmente se desperdician. Si bien no hay una fórmula para el éxito, hay factores que, en gran medida, pueden ayudara evitar el fracaso, y ese es precisamente el enfoque de TEC.

La metodología que proponemos comprende cuatro fases importantes:

1. Definición de requerimientos según sus necesidades

Esta es la fase fundamental de todo el proceso. Si no se definen correctamente los requerimientos y objetivos tanto empresariales como técnicos, la probabilidad de que fracase el proyecto será muy elevada y puede traer grandes problemas a la empresa antes, durante y después de implantar el sistema seleccionado. Read the rest of this entry »

Después de casi tres años de arduo trabajo, TEC acaba de lanzar la nueva versión de su herramienta de evaluación de software, eBestMatch. Para quienes no la conocen, es una herramienta con la que los usuarios pueden comparar con muchísimo detalle las diferentes opciones de software empresarial que hay en el mercado.

Platiqué con los encargados de crear la versión .NET de eBestMatch, quienes me hablaron un poco de lo que los llevó a iniciar este proyecto y de los cambios que podemos ver en esta nueva herramienta.

La razón principal de todo este trabajo fue que la versión anterior tenía algunos problemas de desempeño (velocidad, interrupciones, defectos visuales) que estaban haciendo el proceso mucho más difícil y aburrido para los usuarios. Le echaron mucho “coco” y decidieron usar la técnica de desarrollo web Ajax para lograr que esta nueva versión funcionara sin problemas.

Uno de los cambios más importantes es que lo que sucede a los ojos de los usuarios es solamente lo que ellos quieren ver. La información se actualiza parcialmente, así que el proceso tiene mucha más fluidez; más como una página web y menos como una herramienta. Read the rest of this entry »