Si no entiende algo o piensa que una parte del trabajo no se ha realzado, pregunte cortésmente qué sucede, no acuse.

Muchas veces los administradores no contribuyen a la comunicación y sentido de pertenencia del equipo, pues están muy ocupados buscando culpables. Si algo falla en el proyecto no es culpa de los subordinados, es su culpa solamente. Como administrador, es usted quien tiene el control. Si usted es usted de los que busca culpables, no obtendrá retro-alimentación que beneficie el proyecto, solo logrará que los participantes se coloquen en estado defensivo. Este estado de defensa solo sirve para dañar las relaciones, la confianza y perder tiempo.

En las notas anteriores hemos hablado sobre la importancia del trabajo en grupo para asegurar el éxito de un proyecto de selección. Pero ¿qué hacer cuando no encuentra la colaboración necesaria y en su lugar, encuentra resistencia?

En términos generales, el administrador del proyecto (bien sea una selección de software u otro proyecto) cumple el papel de psicólogo, ya que al interactuar con personas, debe tener en cuenta los aspectos emocionales del grupo con el cual trabaja y sin el cual no puede realizar su labor.

Una de las razones más comunes de resistencia al cambio y especialmente cuando de tecnología se trata, es el miedo a perder el trabajo; dicho de otra forma, es el miedo a ser remplazado por la maquina.

Asegúrese de hablar personalmente con su equipo, pero muy especialmente con aquella persona dentro de su grupo que usted siente no está cooperando. Si puede usted identificar la persona que se está resistiendo, vaya al sitio de trabajo de esa persona, hable con ella sobre la forma en la cual se llevan a cabo los procesos en la actualidad e indíquele los beneficios que va a obtener con el nuevo sistema. Demuéstrele que él o ella son importantes en la organización y que sus conocimientos son de gran ayuda para todos. Infórmele sobre las funcionalidades del nuevo sistema y sobre los beneficios que él o ella obtendrán con mejores herramientas de trabajo. Escuche sus opiniones con mente abierta. Es posible que esta persona conozca algo importante que usted debe saber. Trate de ponerse en sus zapatos y trátele con humanidad.

Su peor enemigo es la arrogancia y la ignorancia o el miedo a lo desconocido.

 Todos para uno y uno para todos.

Un aspecto importante dentro de la gestión de proyectos TI y de implementación es la comunicación. Asegure que los participantes en el proyecto se pueden comunicar fácilmente.

Una opción, puede ser crear un tablero donde los participantes pueden comunicar los problemas prácticos que encuentran en el proceso. Otros tipos de problemas pueden ser manejados de manera más eficiente vía email (una forma más privada).

Este tablero, visible para todos los participantes, ayudará a prevenir problemas que afectan a otros participantes. Si A encuentra un problema que afecta a D y M y lo comunica rápidamente por medio del tablero, todos los demás participantes, sabrán cómo, porqué y cuando su propio proceso se verá afectado. Y por último habrá más disposición de parte de todos en la solución del problema de A, para que los demás puedan con confianza continuar sus propios procesos.  

El problema de uno, es el problema de todos. Todos para uno y uno para todos.