Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció muy interesante en relación a la selección de una solución CRM:

” Resulta fundamental el autodiagnóstico previo a la toma de decisiones en la implantación. La mayor incidencia de problemas proviene de aquellas empresas que deciden primero centrarse en un proveedor tecnológico determinado, y posteriormente intentan definir para qué necesitan las aplicaciones implantadas. En este sentido, lo mejor que tiene el discutido acrónimo CRM es, precisamente, el orden de sus factores: primero debemos definir quién es nuestro Cliente objetivo (interno vs. externo, etc.), después el tipo de Relación que tenemos y deseamos alcanzar con él, y, en tercer y último lugar, las herramientas que escogeremos para la gestión o Management de estas iniciativas.”

Un pensamiento que va de acuerdo a la metodología de selección de software que propone TEC.

El viernes pasado publicamos un artículo sobre automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las herramientas de generación de prototipos digitales. Estaba ya un poco metida en el tema porque he estado trabajando con nuestra base de conocimientos de SFA, pero de todas formas un poco más de información nunca está de más.

Nuestro Centro de evaluación de soluciones SFA contiene una descripción muy general de lo que es SFA, sus ventajas, los riesgos que puede implicar para la empresa, etc. Pero encontré un artículo que publicó Enrique Dans sobre el tema y que me pareció interesantísimo y muy recomendable que habla de la evaluación de un sistema antes de tomar una decisión. Ese es precisamente el tema central que promovemos aquí en TEC.

Y si quieren saber quiénes ofrecen este tipo de soluciones, no dejen de visitar nuestro Escaparate de vendedores.