Los sistemas para la gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), no son y no pueden ser sociales, ya que social significa “de, relativo a, u ocupado con asuntos que afectan el bienestar humano” (definición tomada de The Free Dictionary y traducida al español).  En mi opinión, CRM no afecta realmente el bienestar humano, ya que solo genera ventajas para sus usuarios y los clientes de las empresas que lo utilizan.

En esta entrada al blog, explicaremos por qué CRM no es social y por qué CRM social (SCRM) no es más que un CRM que utiliza las herramientas de medios sociales. Read the rest of this entry »