En mi artículo sobre Using Social Media Tools for Recruiting Talent (el uso de los medios sociales de comunicación en línea para la búsqueda de talento humano), discutía sobre como más y más empresas están usando hoy en día las herramientas de medios sociales para atraer y hallar la persona ideal para llevar a cabo un trabajo.  Esta entrada al blog se enfocará en la perspectiva de quien busca empleo.
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Los sistemas para la gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), no son y no pueden ser sociales, ya que social significa “de, relativo a, u ocupado con asuntos que afectan el bienestar humano” (definición tomada de The Free Dictionary y traducida al español).  En mi opinión, CRM no afecta realmente el bienestar humano, ya que solo genera ventajas para sus usuarios y los clientes de las empresas que lo utilizan.

En esta entrada al blog, explicaremos por qué CRM no es social y por qué CRM social (SCRM) no es más que un CRM que utiliza las herramientas de medios sociales. Read the rest of this entry »

Hace unos seis meses aproximadamente, escribí sobre la necesidad de incluir las opiniones de los clientes en el proceso de diseño en What Brings Customers Closer to Your Product Development? Recientemente dos lecturas de contenido Web llamaron mi atención y me llevaron a volver a hablar del tema.

La primera, The Path to Successful New Products, de una publicación reciente de McKinsey Quarterly, señalando tres principios para hacer del desarrollo de productos una actividad más exitosa, y entre las cuales “la comunicación con los clientes” es uno de los diferenciadores clave entre las empresas exitosas y las demás.  La segunda, es una nota de prensa de  First Insight on January 10, 2010, anunciando la posibilidad de una solución de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) para permitir a los minoristas y a los propietarios de las marcas tener una mejor visibilidad sobre las “voces de los clientes”, por medio de canales de medios sociales para mercadeo y de canales de ventas. Read the rest of this entry »