Con el inicio de la conferencia anual de U.S. National Retail Federation, los proveedores de software realizan muchos de sus lanzamientos anuales. Oracle ha anunciado sus dos nuevos clientes en la industria del menudeo: Deckers Outdoors el fabricante y distribuidor de zapatos, quien posee marcas como UGG y Teva, y uno de los más grandes minoristas ruso de bienes de consumo electrónicos, M.Video. Además del segmento compartido de la industria, estas dos compañías no tienen mucho en común. Sin embargo, ambos han optado por el producto de Oracle por varias razones. Read the rest of this entry »

Hace unos seis meses aproximadamente, escribí sobre la necesidad de incluir las opiniones de los clientes en el proceso de diseño en What Brings Customers Closer to Your Product Development? Recientemente dos lecturas de contenido Web llamaron mi atención y me llevaron a volver a hablar del tema.

La primera, The Path to Successful New Products, de una publicación reciente de McKinsey Quarterly, señalando tres principios para hacer del desarrollo de productos una actividad más exitosa, y entre las cuales “la comunicación con los clientes” es uno de los diferenciadores clave entre las empresas exitosas y las demás.  La segunda, es una nota de prensa de  First Insight on January 10, 2010, anunciando la posibilidad de una solución de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) para permitir a los minoristas y a los propietarios de las marcas tener una mejor visibilidad sobre las “voces de los clientes”, por medio de canales de medios sociales para mercadeo y de canales de ventas. Read the rest of this entry »

El año pasado tuve la oportunidad de asistir a una  conferencia anual de minoristas canadienses donde quede sumamente impresionado con la presentación del Doctor Gerd Wolfram, el director general de  Metro Group Information Technology GmbH, un proveedor de servicios TI para el gigante alemán en menudeo Metro AG.  Las tecnologías de la información han tenido un gran impacto en el rendimiento de las empresas minoristas. Esta “magia” en la tecnología TI se veía como fantástica hace 15 o 20 años, pero hoy en día es un elemento básico y común de toda organización minorista.

Read the rest of this entry »

El 22 y 23 de octubre se realizará en Bogotá y Medellín, Colombia el 9º fórum internacional sobre mercadeo relacional y CRM.  En el evento participaran Don Peppers, una de las más destacadas figuras del escenario internacional en estrategias de relaciones con los clientes; Joyce Schwarz, autora de múltiples libros sobre medios de comunicación emergentes; y Debbie Allen, ganadora del premio “Blue Chip Enterprise” otorgado por la cámara de comercio de los estados unidos por sus logros en el rápido crecimiento empresarial en la industria minorista.
Para mayores informes: http://www.congresocrm.com/

Si está usted en el área de menudeo, le puede interesar mi última traducción:

Minoristas, consumidores y recesión: Guardándose de la tormenta