Hace unos seis meses aproximadamente, escribí sobre la necesidad de incluir las opiniones de los clientes en el proceso de diseño en What Brings Customers Closer to Your Product Development? Recientemente dos lecturas de contenido Web llamaron mi atención y me llevaron a volver a hablar del tema.

La primera, The Path to Successful New Products, de una publicación reciente de McKinsey Quarterly, señalando tres principios para hacer del desarrollo de productos una actividad más exitosa, y entre las cuales “la comunicación con los clientes” es uno de los diferenciadores clave entre las empresas exitosas y las demás.  La segunda, es una nota de prensa de  First Insight on January 10, 2010, anunciando la posibilidad de una solución de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) para permitir a los minoristas y a los propietarios de las marcas tener una mejor visibilidad sobre las “voces de los clientes”, por medio de canales de medios sociales para mercadeo y de canales de ventas. Read the rest of this entry »