Conversaciones con Denis Rousseau, segunda parte:

Pero que tipo de información pasa por mi empresa y como manejarla, determinan los requisitos que debe cumplir el tipo de sistema ideal.

Para fines de clasificación, podemos empezar por hablar de las diferentes industrias y como grupos de empresas que satisfacen un mismo mercado tienen retos comunes en áreas o tareas determinadas.

Un ejemplo puede ser una empresa dedicada a la explotación de cobre: ¿qué información debe gestionar más eficientemente? Sus recurso humanos, la cadena de suministro, los activos, las finanzas internacionales. Existen sistemas que se especializan en cada una de estas áreas y sistemas que las incluyen todas, pero que son más fuertes en x ó y área. Si esta empresa ficticia que explota cobre ya tiene un sistema de gestión de recursos empresariales (ERP), pero su sistema no le permite la visibilidad que desea para manejar la cadena de envíos a sus múltiples clientes por todo el mundo, y su sistema de contabilidad y facturación es fuerte pero depende de la información de dicha cadena; esta empresa requiere de un sistema SCM (gestión de la cadena de suministro) que administre eficientemente dicha información y que se comunique eficientemente con su sistema existente para la administración y planeación de los recursos.

La teoría económica y académicos como Stanley Fischer preguntan:

• ¿Qué bienes y servicios debe producir y en que cantidad?
• ¿Cómo debe producirlos?
• ¿Para quién debe producirlos?
En un mundo donde los recursos disponibles son limitados  (evento que los economistas llaman:”escasez,”) y la oferta y la demanda actúan como los factores que determinan las cantidades a producir y sus precios, se debe elegir la ruta que nos lleve a maximizar los beneficios. Los empresarios deben decidir dentro de las alternativas que existen o que se pueden desarrollar, para obtener los beneficios de un mercado donde la competencia se globaliza. Pero para tomar cualquier decisión es necesario saber en primer lugar, dónde nos ubicamos con respecto al panorama del mercado y saber luego, a dónde se quiere llegar.
El siguiente paso seria entonces, obtener los medios disponibles para llegar al estado deseado con el mínimo de esfuerzo posible.

¿Qué necesita mi empresa para llegar al estado ideal?

Una de las repuestas es con seguridad información, ya que es la información  oportuna, relevante, precisa y necesaria es que permite  tomar decisiones eficientes y acertadas.?
Para contribuir a obtener dicha eficiencia, se han desarrollado múltiples tecnologías que colectan, archivan y presentan información de forma interpretable, con graficas, proyecciones, etc.

Los sistemas de software como Planeación de Recursos Empresariales (ERP), Inteligencia de Negocios (BI) y Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) entre otros han permitido minimizar el tiempo y la mano de obra que se invierte en gestionar y proveer los reportes necesarios para la toma de decisiones. Sin embargo, el proceso de selección de estos sistemas puede ser un paso peligroso que los empresarios deben dar con extremo cuidado, ya que implementar un nuevo sistema de administración, no es fácil y requiere de grandes inversiones en compromiso, tiempo, dinero y capacitación.