A fines del año anterior participé en una cumbre de analistas en Costa Mesa, California, con otro de mis colegas del equipo de selección de software de TEC. En el evento de noviembre, los participantes presenciaron el lanzamiento de la estrategia AGS y revisiones detalladas de los servicios de SAP para el apoyo al cliente.  Los miembros de AGS presentaron varios temas diferentes, pero el tema que realmente cautivó nuestra atención fue el compromiso de SAP en convertir el servicio al cliente en un área proactiva en lugar de reactiva. Read the rest of this entry »

Cuando las empresas adquieren herramientas de software ¿qué esperan de ellas? Guiados por el sentido común, podríamos pensar que una herramienta de software debe convertir un pesado proceso manual en otro automatizado y ágil. Como resultado, la información y conocimiento debe ser organizada por bases de datos y debe ser posible realizar búsquedas, hallar y accederla fácilmente. Read the rest of this entry »