Con sorpresa he sido testigo de cómo algunas personas clave en el proceso de toma de decisiones (administradores y ejecutivos) y trabajadores del conocimiento (analistas y personal de IT) aún no son conscientes de la importancia que tienen los sistemas de soporte a decisiones dentro de una organización. Algunas organizaciones aún toman decisiones basados en la experiencia, en la intuición o en información recolectada mediante herramientas que desde su origen no fueron diseñadas para dar soporte a la toma de decisiones.
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