No cabe duda; el mercado mexicano de TI tiene mucho que ofrecer. Sin embargo, a veces hace falta mucha promoción e información para que las empresas decidan considerar a las empresas mexicanas como una opción.
Actualmente hay algunas opciones para que las empresas mexicanas de TI se den a conocer en el extranjero y empiecen a promover sus productos y servicios de calidad.
Una de ellas es la propuesta que lanzó la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), con el apoyo de la Secretaría de Economía de México. Se trata de MexicoIT y tiene el fin de promover la industria mexicana de las tecnologías de la información (TI) como proveedora global de servicios, y actuar como una fuente de información para las empresas que quieran hacer negocios en el país.
La propuesta busca no sólo promover empresas mexicanas en el extranjero, sino asegurar la calidad de los servicios que éstas ofrecen, y ayudarlas a encontrar oportunidades. Para ello, les proporciona información y asistencia técnica, y hace un seguimiento de los proyectos que se han concretizado a través de esta propuesta, a modo de garantía para las partes que participan en los negocios.
Para obtener más información sobre esta iniciativa, pueden visitar el sitio web MexicoIT.
Otra forma de entrar en el mercado extranjero es anunciarse en nuestro Escaparate de proveedores, donde incluimos la información sobre los diferentes proveedores de aplicaciones de software empresarial, para que las empresas que están buscando adquirir una solución puedan encontrar los proveedores clasificados por tipo de solución y puedan proceder a evaluarlos y compararlos.
Si conoce alguna otra alternativa, lo invito a que nos platique.
La empresa Pink Elephant llevará a cabo su Conferencia Anual de Administración de Servicios de TI los próximos 5 y 6 de marzo en el World Trade Center de la Ciudad de México.
El objetivo de la conferencia es reunir a los encargados de las decisiones de TI para ofrecerles la oportunidad de aprender de expertos reconocidos a nivel internacional y de conocer más sobre las mejores prácticas en TI y las normas y estándares internacionales en este ámbito (ITIL, ISO, CORBIT, entre otros).
Algunos de los temas que se tratarán en la conferencia son:
- Administración de TI
- ITIL y su implantación
- Gobernabilidad de TI
- Herramientas y tecnología de TI
- Casos de negocio de TI
Encontrarán más información aquí.
En Diciembre 2007 conversé con el Señor Juan Félix Marcet, Director de Millard Filters, acerca de herramientas de evaluación para determinar el reemplazo o actualización del SAP Business One. Millard Filters siguió la demostración del sistema y se encontró con varios problemas que, finalmente, llevaron a la empresa a cambiar de empresa implantadora.
London, 19/12/2007
Estimados Srs. de TEC
Según nuestra última comunicación, me es grato presentarle nuestro punto de vista al respecto de SAP Business One y la empresa implantadora.
Si has experimentado un fracaso puedes dar testimonio. Caso contrario, es probable que lo veas como algo distante o que no puede ocurrirte y menos en tu organización en este 2008.
No deseamos traer males noticias y menos quitarle el sueño, por el contrario informarle de los riesgos que existen para que tome las medidas necesarias. Aquí les presento algunos casos que merecen su atención (para mayor información por cada caso puedes hacer clic en el nombre de la empresa)
Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una de las más importantes distribuidoras de farmacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100 millones sobre 3 años en sistemas ERP y WMS que eventualmente condujeron a la bancarrota de la empresa.
Existen muchos métodos para evaluar y seleccionar software empresarial. Habrá unos más convenientes que otros según la empresa y la forma en que se manejan. No obstante el método que se use, el índice de fracasos es altísimo y representa miles de millones de dólares que finalmente se desperdician. Si bien no hay una fórmula para el éxito, hay factores que, en gran medida, pueden ayudara evitar el fracaso, y ese es precisamente el enfoque de TEC.
La metodología que proponemos comprende cuatro fases importantes:
1. Definición de requerimientos según sus necesidades
Esta es la fase fundamental de todo el proceso. Si no se definen correctamente los requerimientos y objetivos tanto empresariales como técnicos, la probabilidad de que fracase el proyecto será muy elevada y puede traer grandes problemas a la empresa antes, durante y después de implantar el sistema seleccionado. Read the rest of this entry »
Después de casi tres años de arduo trabajo, TEC acaba de lanzar la nueva versión de su herramienta de evaluación de software, eBestMatch. Para quienes no la conocen, es una herramienta con la que los usuarios pueden comparar con muchísimo detalle las diferentes opciones de software empresarial que hay en el mercado.
Platiqué con los encargados de crear la versión .NET de eBestMatch, quienes me hablaron un poco de lo que los llevó a iniciar este proyecto y de los cambios que podemos ver en esta nueva herramienta.
La razón principal de todo este trabajo fue que la versión anterior tenía algunos problemas de desempeño (velocidad, interrupciones, defectos visuales) que estaban haciendo el proceso mucho más difícil y aburrido para los usuarios. Le echaron mucho “coco” y decidieron usar la técnica de desarrollo web Ajax para lograr que esta nueva versión funcionara sin problemas.
Uno de los cambios más importantes es que lo que sucede a los ojos de los usuarios es solamente lo que ellos quieren ver. La información se actualiza parcialmente, así que el proceso tiene mucha más fluidez; más como una página web y menos como una herramienta. Read the rest of this entry »
Según un artículo publicado en networkworld.com, la firma Gartner realizó un estudio en el que Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México y Uruguay figuran en la lista de 30 países con condiciones favorables para el soporte de servicios offshore!
Que es offshore? En Canadá o Estados Unidos es muy común encontrarse que el call center del operador de telefonía, banco, aseguradora, etc. se encuentra en otro país. A veces lo notamos, pero en varias ocasiones la comunicación y calidad del servicio son tales que no despierta ningún cuestionamiento.
El artículo explica que Gartner realizó un análisis de las condiciones en varios países y cuales serían más adecuados para soportar facilidades offshore. Canadá resulto en primer lugar, sin embargo la importancia del español en los Estados Unidos convierte a Latinoamérica en una alternativa muy interesante; más aún cuando el artículo cita que Gartner espera un crecimiento del 40% en los Estados Unidos para este 2008.
Para ver el artículo completo puede haga clic aquí.
Si tiene alguna pregunta, comentario o es una empresa en este sector no dude en escribir un comentario.
Según un informe que publicó Select, una empresa de consultoría, investigación y capacitación, el mercado mexicano de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) llegará, en el 2008, a los $43,000 millones de dólares, es decir, tendrá un crecimiento del 9%. Esta es una cifra conservadora, sin embargo, está por encima del crecimiento del 3.5% que se espera para el PIB en el país, por lo que resulta alentadora.
De forma más precisa, en el área de mercado de software se estima que habrá un crecimiento del 13%, donde seguirán dominando las soluciones ERP para PYME, las aplicaciones CRM y, en menor grado, las soluciones de BI.
En cuanto al mercado de servicios de TI, el protagonista será el outsourcing, donde se espera ver un crecimiento superior al 20%. Select estima que los segmentos de más interés serán seguridad y mantenimiento de aplicaciones.
Estas predicciones representan grandes oportunidades para los proveedores de software empresarial nacionales o internacionales. Sin embargo, para poder aprovechar estas oportunidades, tendrán que estar en contacto constante con el mercado.
En ese sentido, TEC ofrece su Escaparate de proveedores, donde los usuarios finales pueden consultar información detallada y actualizada de los proveedores de distintos tipos de software de gestión empresarial, y donde estos últimos logran la exposición que necesitan para posicionar sus productos en el mercado.
Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció muy interesante en relación a la selección de una solución CRM:
” Resulta fundamental el autodiagnóstico previo a la toma de decisiones en la implantación. La mayor incidencia de problemas proviene de aquellas empresas que deciden primero centrarse en un proveedor tecnológico determinado, y posteriormente intentan definir para qué necesitan las aplicaciones implantadas. En este sentido, lo mejor que tiene el discutido acrónimo CRM es, precisamente, el orden de sus factores: primero debemos definir quién es nuestro Cliente objetivo (interno vs. externo, etc.), después el tipo de Relación que tenemos y deseamos alcanzar con él, y, en tercer y último lugar, las herramientas que escogeremos para la gestión o Management de estas iniciativas.”
Un pensamiento que va de acuerdo a la metodología de selección de software que propone TEC.
¿Qué es en realidad CRM? De acuerdo al experto Javier Godoy, CRM es
“Planificación y gestión de los diferentes puntos de contacto con clientes actuales y potenciales, recogiendo y analizando la información disponible sobre sus necesidades y expectativas y su respuesta a las propuestas de la marca. Como resultado se busca maximizar el beneficio para ambas partes, mediante la puesta en marcha de un plan de comunicaciones relevante para el cliente y eficaz en términos de marketing para la marca.”
Entonces, podemos decir que CRM no es un software o una estrategia, sino una combinación de ambos. Es decir, implica estrategias, procesos y sistemas de software que buscan mejorar la interacción de la organización con sus clientes y aumentar la fidelidad de los mismos para con ella. Read the rest of this entry »
La pregunta más frequente durante este 2007… ERP adquirir o desarrollar?… ahí esta el dilema.
Muchas organizaciones en Latinoamérica optan por desarrollar sistemas ERP a medida. La causa de esta desición toma como premisa que el costo de desarrollar es menor al de adquirir… pero es esto cierto???
El mercado laboral Latinoamericano (programadores, analistas, jefe de proyectos) tiene una realidad y contexto que, en muchas ocasiones, justifica sueldos menores en comparación a otros mercados como Estados Unidos, Canadá o en Europa. Como consecuencia, organizaciones perciben al costo de desarrollar inferior al de adquirir, pero estamos tomando en cuenta la película completa? Analicemos lo que implica un desarrollo a medida…
Gobernabilidad o gobernanza, llámenlo como quieran, ¿qué es? De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, es la cualidad de gobernable o el arte o la manera de gobernar.
La gobernabilidad de TI pretende dirigir todas las actividades relacionadas con TI y asegurarse de que se llevan a cabo conforme a los parámetros establecidos. Busca que las TI se alineen con la empresa y generen los beneficios esperados; que permitan que la empresa aproveche las oportunidades que se le presentan; que se utilicen los recursos de forma óptima y que se manejen los riesgos de TI correctamente, siempre pensando en obtener los mejores resultados.
En el proceso están involucrados varios participantes: los líderes de los equipos de proyecto, los gerentes de las diferentes áreas involucradas, los ejecutivos y, finalmente, el consejo directivo de la empresa. Todos ellos tienen que estar en constante comunicación, de manera que estén al tanto de las estrategias que se establecen y los objetivos que se espera lograr. Read the rest of this entry »
Un white paper es un informe que publica alguna autoridad competente en alguna materia y que pretende educar al público (que tiene el potencial de convertirse en cliente). Son muy populares en el mundo de la tecnología, donde se usan mucho para promover la solución o el producto de una empresa. Generalmente, exponen un problema específico y explican cómo su producto lo abordaría para solucionarlo, y su finalidad es informar a los lectores para que, en el mejor de los casos, decidan adquirir ese producto o servicio que se está tratando de promocionar.
Sin duda, los white papers son un medio extremadamente eficaz para hacerle publicidad a una empresa, porque ayudan a los encargados de la toma de decisiones de las empresas a tomar una decisión con respecto a qué producto o servicio aquirir, y después a justificar su decisión ante los altos ejecutivos. Esto, si tomamos en cuenta que el white paper está bien escrito; pero cuando no es el caso, un white paper puede ser perjudicial para la empresa que lo publica. Read the rest of this entry »
Hace unos meses me mudé de casa y, aunque pensé que lo más complicado sería empacar y después desempacar, nunca me imaginé que el problema más grande con todo este ajetreo sería nada más y nada menos que mi banco. Cabe aclarar que tengo cuenta en uno de los bancos que cobra las comisiones por transacciones más altas en Canadá, así que uno pensaría que harían buen uso de ese dinero en para mejorar la atención a clientes…
Resulta que al hacer mi primera mudanza llamé al servicio de banca por teléfono para notificarles de mi cambio de domicilio. La señorita que me atendió fue muy amable, me hizo algunas preguntas para verificar que yo realmente fuera yo y después hizo todo lo que tenía que hacer para actualizar mis datos en “el sistema”. Read the rest of this entry »
El mercado ERP es muy dinámico. Varias fusiones y adquisiciones en los últimos años. Muchas empresas nos preguntan por soluciones ERP que han cambiado de dueño 2 a 3 veces! … respondiendo esto a la falta de soporte, representación, cambio de estrategia del producto, etc… que han experimentado con el proveedor.
En algunas ocasiones, cuando una solución ERP cambia de dueño implica un borrón y cuenta nueva: cambios de agenda, personal, prioridad, etc. Algunos puntos a considerar son explicados por el equipo TEC en el blog en inglés: Ten Reasons You Should Care About Software Mergers & acquisitions
Un sitio de particular interés es ERP Graveyard, mantenido por Ned Lilly. El sitio contiene blogs sobre noticias de fusiones y adquisiciones, más interesante aún son las “tumbas”, ERP Graveyard Tombs, que mantiene un listado de ERPs que cambiaron de dueño y cuantas veces! Gracias Ned por compartir esta información. Muy útil especialmente si se encuentra evaluando actualizar/reemplazar/adquirir su ERP.
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